 Ticket Übersicht

Unser Ticketsystem bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, Supportanfragen einzureichen. Egal, ob Sie bereits einen Servicevertrag bei uns haben oder als Kunde über unseren Webshop eingekauft haben – wir sind für Sie da!

Bei technischen Problemen, speziellen Anfragen oder allgemeinen Fragen können Sie hier schnell ein Ticket erstellen.

Füllen Sie einfach das Formular aus, und unser Support-Team sorgt dafür, dass Ihr Anliegen bearbeitet wird.

Ticketsystem

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Problembeschreibung

Priorität

Niedrige Priorität

Mittlere Priorität

Hohe Priorität

Dringend

Dringend - umfasst gravierende Fehler, die eine zweckmäßige, wirtschaftlich sinnvolle Nutzung von wesentlichen Teilen der IT-Lösung verhindern oder unzumutbar einschränken („alles steht, nichts geht“). Dies setzt voraus, dass Sie nicht arbeitsfähig ist.
Hohe Priorität - umfasst Funktionsunterbrechungen, welche die Anwendung von wesentlichen Teilen der IT-Lösung für eine wirtschaftlich sinnvolle Nutzung stark einschränken.
Mittlere Priorität - umfasst Einschränkungen der Funktionsfähigkeit, so dass die IT-Lösung bis auf Ausnahmen wirtschaftlich sinnvoll einsetzbar ist.
Niedrige Priorität - umfasst Schwächen der IT-Lösung, welche die Nutzung nicht einschränken. Die Beeinträchtigung ist so gering, dass mit den IT-Lösungen im Wesentlichen bis auf weiteres gearbeitet werden kann und die Arbeitsergebnisse brauchbar sind.

Hinweis: Die Auswahl der Priorität beeinflusst unseren Service Level (SLA) nur für Kunden mit einem aktiven Wartungs- oder Managed-Service-Vertrag. Kunden ohne diesen Vertrag erhalten Support gemäß unserer allgemeinen Bearbeitungszeiten.

Dateianhang

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Ich stimme der Speicherung und Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzerklärung zu

Sie müssen vor dem Absenden zustimmen.

Es gelten die aktuellen AGB sowie die besonderen Vertragsbedingungen für Dienstleistungen und Managed Services, zu finden auf:
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) und Besondere Vertragsbedingungen (BVB) für Geschäftskunden (Passwort: cyclo-AGB)

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