Ticket Übersicht


Unser Ticketsystem bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, Supportanfragen einzureichen. Egal, ob Sie bereits einen Servicevertrag bei uns haben oder als Kunde über unseren Webshop eingekauft haben – wir sind für Sie da!

Bei technischen Problemen, speziellen Anfragen oder allgemeinen Fragen können Sie hier schnell ein Ticket erstellen. 

Füllen Sie einfach das Formular aus, und unser Support-Team sorgt dafür, dass Ihr Anliegen bearbeitet wird.

Ticketsystem


 
Teilen Sie uns bitte möglichst viele Informationen mit, um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Kulanz-Anfrage sicherzustellen.
Die Beantwortung eines Antrages auf Kulanzrücknahme kann 3 Arbeitstage in Anspruch nehmen.
Eine Kulanzrücknahme ist generell nur möglich unter den folgenden Bedingungen:

- Der Nettowarenwert pro Einheit liegt über €100,00.
- Die Ware ist ungeöffnet / versiegelt.
- Der Kauf liegt nicht länger als 14 Tage zurück.
- Die Ware wurde nicht auftragsbezogen für Sie beschafft. 
- Es handelt sich nicht um Verbrauchsmaterial (z. B.: Etiketten, Toner etc.)

Erklären Sie die Vorteile, die Sie bieten.
Schreiben Sie hier nicht über Produkte oder Dienstleistungen, sondern über Lösungen.

  • Dringend -  umfasst gravierende Fehler, die eine zweckmäßige, wirtschaftlich sinnvolle Nutzung von wesentlichen Teilen der IT-Lösung verhindern oder unzumutbar einschränken („alles steht, nichts geht“). Dies setzt voraus, dass Sie nicht arbeitsfähig ist.
  • Hohe Priorität - umfasst Funktionsunterbrechungen, welche die Anwendung von wesentlichen Teilen der IT-Lösung für eine wirtschaftlich sinnvolle Nutzung stark einschränken.
  • Mittlere Priorität - umfasst Einschränkungen der Funktionsfähigkeit, so dass die IT-Lösung bis auf Ausnahmen wirtschaftlich sinnvoll einsetzbar ist.
  • Niedrige Priorität - umfasst Schwächen der IT-Lösung, welche die Nutzung nicht einschränken. Die Beeinträchtigung ist so gering, dass mit den IT-Lösungen im Wesentlichen bis auf weiteres gearbeitet werden kann und die Arbeitsergebnisse brauchbar sind.

Hinweis: Die Auswahl der Priorität beeinflusst unseren Service Level (SLA) nur für Kunden mit einem aktiven Wartungs- oder Managed-Service-Vertrag. Kunden ohne diesen Vertrag erhalten Support gemäß unserer allgemeinen Bearbeitungszeiten.


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